Todos los Asociados pueden hacer uso del Servicio de Defensa del Jugador, utilizando el siguiente formulario y procedimiento.

Instrucciones:

• Rellena todos los campos del formulario.
• Indica si tiene varias cuentas abiertas en el Casino, con tus ID y emails de contacto.
• Por favor describe de forma breve y concreta tu reclamación.
• Incorpora cualquier otro documento o email enviado a la Casa de Apuestas.

Procedimiento:

• El Apostador primero tiene que contactar con el Departamento de Atención al Cliente del Casino y esperar un plazo de 1 día hábil para que el Casino responda a su queja o reclamación.
• Si el Casino no responde o la respuesta no es satisfactoria, envía tu queja al SDJ.
• El SDJ en un plazo de 2 días hábiles procederá a informarte del resultado obtenido.
• El SDJ cada trimestre enviará a los Asociados un resumen con las estadísticas mas significativas.